Foire aux questions

Vous avez des questions ? Nous avons les réponses !

À propos de Flexiti


Qu’est-ce que FlexitiCard ?

Votre carte FlexitiCard vous permet de financer vos achats. Vous pouvez choisir un de nos plans flexibles pour payer vos achats, par exemple par mensualités égales, ou utiliser votre carte FlexitiCard comme une carte de crédit ordinaire. Vous pouvez de plus magasiner dans tout magasin faisant partie du réseau Flexiti !


Comment puis-je obtenir une carte FlexitiCard ?

Vous pouvez demander une carte FlexitiCard en magasin, chez tout détaillant faisant partie du réseau Flexiti, ou bien en ligne sur le site de certains marchands.


Où puis-je utiliser ma carte FlexitiCard ?

Vous pouvez faire vos achats dans tout magasin faisant partie du réseau Flexiti ! Votre carte FlexitiCard est acceptée dans plus de 3 500 magasins, ainsi qu’en ligne sur le site de certains marchands. Pour voir la liste complète des détaillants participants, cliquez ici.


Quels plans de financement sont offerts ?

Les plans de financement dépendent de l’endroit où vous magasinez et peuvent inclure le paiement par mensualités égales et le paiement différé. Bon nombre de nos partenaires marchands offrent aussi des plans promotionnels sans intérêt1 ! Visitez le magasin d’un de nos détaillants et demandez les détails à un conseiller à la vente.


J’avais une carte de crédit des Services de financement TD. Maintenant, j’ai une carte FlexitiCard. Que s’est-il passé ?

Bienvenue chez Flexiti ! Comme vous le savez peut-être, Flexiti a fait l’acquisition du segment canadien des cartes de crédit de marque privée des Services de financement TD en juin 2018. Votre nouvelle carte FlexitiCard peut être utilisée pour magasiner chez tout détaillant faisant partie du réseau Flexiti !


Mon compte Flexiti


Comment puis-je accéder aux détails sur mon compte Flexiti ?

Vous pouvez facilement accéder aux détails sur votre compte Flexiti en l’enregistrant en ligne via notre site Web à flexiti.com/inscription. C’est à cet endroit que vous pourrez voir vos relevés, votre solde, votre taux d’intérêt annuel ainsi que des renseignements sur vos plans promotionnels. Vous pouvez aussi nous appeler au 1 877 259-3745 si vous avez des questions.


Comment puis-je enregistrer mon compte Flexiti ?

L’enregistrement est facile ! Cliquez ici et suivez les directives à l’écran. Vous aurez besoin de votre numéro de compte pour l’enregistrement.


Quel est mon numéro de compte ? Où puis-je le trouver ?

Vous trouverez votre numéro de compte dans votre message ou lettre de bienvenue, sur votre relevé ainsi que sur votre carte FlexitiCard. Vous ne trouvez toujours pas votre numéro de compte ? Appelez-nous au 1 877 259-3745. Nous nous ferons un plaisir de vous venir en aide.


Où puis-je voir le solde de mon compte, mes relevés et les dates d’échéance de mes paiements ?

Vous pouvez facilement accéder aux détails sur votre compte Flexiti en l’enregistrant en ligne via notre site Web à flexiti.com/inscription. C’est à cet endroit que vous pourrez voir vos relevés, votre solde, des renseignements sur vos plans promotionnels ainsi que les dates d’échéance pour vos paiements.


Où puis-je trouver ma limite de crédit ?

Votre limite de crédit se trouve dans votre message ou lettre de bienvenue ou sur votre relevé.


Ma carte FlexitiCard expirera-t-elle ?

La carte FlexitiCard n’expire jamais.


Comment puis-je demander à recevoir des relevés électroniques ?

Rien de plus facile ! Lorsque vous remplirez votre demande, nous vous demanderons de fournir une adresse courriel, à laquelle nous vous enverrons vos relevés électroniques. Si vous devez changer votre adresse courriel ou désirez demander à recevoir des relevés électroniques, communiquez simplement avec nous au 1 877 259-3745.


Je me suis connecté(e) à mon compte, mais l’écran est blanc et je ne vois rien !

Vous devez utiliser Chrome, Firefox ou Edge pour voir le portail des clients. Si votre navigateur est Internet Explorer, il se pourrait que l’écran soit entièrement blanc et que vous ne puissiez donc pas voir les détails sur le portail des clients.


Comment puis-je fermer mon compte ?

Composez le 1 877 259-3745. Nous vous aiderons à fermer votre compte.


Demande d’une carte FlexitiCard


Que dois-je faire pour demander une carte FlexitiCard ?

Le processus de demande est d’une grande simplicité et prend moins de 3 minutes ! Visitez un magasin participant et demandez à un conseiller à la vente comment vous pouvez ouvrir un compte Flexiti.


De quoi ai-je besoin pour demander une carte FlexitiCard ?

Vous devez avoir atteint l’âge de la majorité dans votre province ou territoire de résidence, vous devez avoir avec vous une carte d’identité valide, et vous devez remplir notre formulaire de demande.


Flexiti vérifiera-t-elle mes antécédents de crédit ?

Oui. Flexiti procédera à une vérification du crédit durant le processus de demande.


Mes renseignements personnels sont-ils sécurisés avec Flexiti ?

Flexiti applique des dispositifs de sécurité rigoureux lorsqu’elle traite vos renseignements personnels. Cliquez ici pour voir notre Politique de confidentialité et obtenir de plus amples renseignements.


Des frais sont-ils exigés pour l’ouverture d’un compte Flexiti ?

L’ouverture d’un compte Flexiti ne coûte rien ! Des frais annuels s’appliquent cependant au Québec. Des frais administratifs peuvent également être appliqués à nos plans promotionnels.


Magasinage avec Flexiti


Comment puis-je faire des achats avec ma carte FlexitiCard ?

Visitez un magasin faisant partie du réseau Flexiti et payez avec votre carte FlexitiCard. Si vous êtes en magasin, le conseiller à la vente vous donnera des renseignements sur les plans de financement offerts et vous aidera durant le processus de paiement. Si vous magasinez en ligne, vous n’avez qu’à suivre les directives à l’écran.


Où puis-je faire des achats avec ma carte FlexitiCard ?

Vous pouvez faire vos achats dans tout magasin faisant partie du réseau Flexiti ! La carte FlexitiCard est acceptée dans plus de 3 500 magasins, ainsi qu’en ligne sur le site de certains marchands. Pour voir la liste complète des marchands participants, cliquez ici.


J’ai fait un achat avec ma carte FlexitiCard, et je dois le retourner. Est-ce possible ?

Oui ! Vous pouvez retourner un article à l’endroit ou vous l’avez acheté, à condition bien sûr qu’une telle transaction soit admissible en vertu de la politique sur les retours du détaillant. Vous pouvez faire des retours complets ou partiels en magasin avec l’aide d’un conseiller à la vente.


Paiements


Comment puis-je faire mes paiements ?

La façon la plus simple de faire vos paiements est via le système de paiement en ligne de votre banque. Choisissez simplement Flexiti (Flexiti Financière) comme bénéficiaire. Vous pouvez également nous faire parvenir un chèque à l’adresse ci-dessous, en vous assurant d’inscrire votre numéro de compte dans la section « Pour » ou « Mémo » afin d’éviter tout délai. Flexiti Financière À l’attention de : Relations avec la clientèle – Traitement des paiements C.P. 340, Orangeville ON L9W 2Z7


Flexiti m’enverra-t-elle des rappels pour les paiements ?

Si vous avez fourni une adresse courriel personnelle valide, nous vous enverrons un message pour vous aviser que votre relevé est prêt à être visualisé. Nous vous enverrons également un rappel 5 jours avant la date d’échéance de chacun de vos paiements. Si vous avez choisi de recevoir vos relevés sur papier par la poste, nous ne vous enverrons aucun rappel.


Quand mes paiements sont-ils exigibles ?

Vous pouvez facilement accéder aux détails sur votre compte Flexiti en l’enregistrant en ligne via notre site Web à flexiti.com/inscription. C’est à cet endroit que vous pourrez voir les dates auxquelles vos paiements sont exigibles.


Qu’arrive-t-il si je ne fais pas un paiement ?

Vous avez oublié ou omis de faire un paiement ? Ce sont des choses qui arrivent ! Nous vous enverrons un avis pour vous rappeler que vous avez manqué un paiement. Il se peut aussi que nous vous appelions pour vous aviser. Si vous sautez un paiement requis à deux reprises au cours d’une période de 12 mois, il se peut que nous annulions le taux d’intérêt associé à votre offre promotionnelle. Dans ce cas, le solde assujetti à l’offre promotionnelle sera traité comme un achat portant plein intérêt. Votre relevé inclura les détails sur le montant que vous devrez payer et la date d’échéance de votre paiement. N’oubliez pas que même pour les plans de paiement différé, les primes d’assurance Défenseur de paiements et les frais de production des relevés sur papier, si applicables, doivent être payés tous les mois si vous voulez que votre compte demeure en règle. Pour plus de renseignements sur les défauts de paiement, consultez l’Entente avec le titulaire de carte Flexiti.


Le paiement anticipé de mon solde entraînera-t-il des pénalités ?

Non. Aucune pénalité ne vous sera imposée si vous payez votre solde plus tôt que prévu.


Si je paie plus que le montant exigé pour mon paiement par mensualités égales, le montant minimal exigé le mois suivant sera-t-il réduit ?

Non. Les paiements par mensualités égales sont divisés en parties égales au moment de la transaction. Le paiement minimal exigé le mois suivant ne sera donc pas nécessairement réduit si vous payez plus que le montant exigé pour votre paiement par mensualités égales. Tout montant supérieur au montant exigé pour le paiement par mensualités égales réduira seulement le montant de votre paiement final / vos paiements finaux en vertu de l’offre promotionnelle, ce qui vous permet quand même de faire le paiement anticipé de votre achat.


Mon compte sera-t-il fermé lorsque j’aurai fini de payer mes achats ?

Avec la carte FlexitiCard, vous n’avez pas besoin de faire une nouvelle demande de financement chaque fois que vous magasinez. Notre carte fonctionne de la même façon qu’une carte de crédit ordinaire ! Votre compte restera ouvert après que vous aurez fini de payer vos achats, ce qui vous permettra de continuer de magasiner chez les marchands faisant partie du réseau Flexiti !


Aide


À l’aide ! J’ai oublié mon nom d’utilisateur et(ou) mon mot de passe !

Pas de problème ! Cliquez ici pour le(s) réinitialiser.


Que dois-je faire si je perds ma carte ou si quelqu’un me la vole ?

Appelez-nous au 1 877 258-3745 du lundi au vendredi entre 9 h et 23 h (HE), ou les samedis et dimanches entre 9 h et 21 h (HE). Un de nos représentants se fera un plaisir de vous aider.


Comment dois-je signaler un acte de fraude ?

Si vous soupçonnez un acte de fraude associé à votre compte, appelez-nous immédiatement au 1 877 259-3745 du lundi au vendredi entre 9 h et 23 h (HE), ou les samedis et dimanches entre 9 h et 21 h (HE).


Vous êtes un marchand et vous avez besoin d’aide ?

Appelez-nous au 1 877 259-3754

  • 1Selon les modalités du plan, l’intérêt calculé au taux d’intérêt annuel applicable pourrait s’accumuler durant la période promotionnelle. Des frais administratifs peuvent s’appliquer et varient selon le marchand, l’offre promotionnelle, le montant de l’achat et la durée de l’offre.